北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2578：好评
环境不错。重要的是干净。还有好喝的普洱茶。愉快的入住体验。相信自己第一眼看上的。谢谢老板和老板娘的悉心照顾
会员3662：好评
位置很好，就在大研古镇内，闹中取静。客栈设施现代，而且很新，维护得很干净。卫生，洗浴和电器设备都很新，提供舒适的床品和毛巾，入住感觉很好。细节方面也很好拉，没有历史建筑里常见的蚊子，虫，霉味，非常干净，客栈一定在清洁方面下了很多功夫。在体验古城老建筑得同时，又能使用现代化的设施，这点好棒。客栈的老板，老板娘，工作人员都很热情，很帮忙，第一天很晚还来接我们。综上：酒店各项设施达到四星标准，服务很贴心。这次住得好开心。
王平：好评
客栈位置不错，老板夫妇和店长夫妇也非常不错，由于来的着急，所以帮着推荐规划行程，推荐的几家吃饭的地儿也很好，价廉物美，给个赞；客栈的环境也很好，床上用品，尤其是卫浴用品不次于星级酒店，每次进出客栈都会有人微笑相迎，这感觉非常温馨。谢谢你们的热情招待，有机会还来你们这里住。